Речь для знакомства с заказчиком

Первая встреча с Заказчиком, выжимаем максимум. / Хабр

речь для знакомства с заказчиком

Предварительное знакомство аудитора с клиентом [c] бухгалтерской документации настолько плачевным, что речь может идти не об аудите На этапе предварительного знакомства с заказчиком целесообразно выяснить . Вы создаете визуализации или сразу оговариваете с заказчиком, что интерьер будет сделан Заказчик ездит с вами по магазинам или вы выбираете все сами? Я, кстати, с этого начинаю знакомство с заказчиком. Но, когда речь о воплощении проекта, тут речь уже не о гипотетических замыслах. Сегодня я хотел бы поделиться с начинающими заказчиками На этапе знакомства студия вряд ли будет инвестировать в это время. Если у если речь идёт о приложениях-магазинах: отличается расположение.

Конструирование Конструирование — это моделирование ситуации с тем, чтобы представить ее в социально-приемлемом или выгодном для себя свете. Конструирование не тождественно дезинформированию или тем более лжи. Это более сложный и тонкий процесс, с большим числом вариаций. Мы говорили о том, насколько важны долгосрочные отношения с клиентом, поэтому пришли к соглашению, что нельзя даже с рациональной точки зрения продавать клиенту то, в чем он в итоге разочаруется.

Но не все это понимают. И некоторые все же пытаются обмануть клиента. Мы можем разделить конструирование на два типа: Выявить отрепетированное конструирование сложно, так как оно практически не дает невербальных и вербальных отклонений от нормальных для клиента речи и поведения об этих отклонениях мы поговорим чуть позже.

Существует несколько правил, которые помогают нам свести такое конструирование к минимуму: Избегайте так называемых типичных вопросов. Старайтесь даже привычные вопросы о кредитной истории, о тех или иных намерениях клиента облекать в завуалированную форму. Пользуйтесь информацией, которую вам дает понимание основных метапрограмм клиента этому посвящен специальный раздел в книге.

Большинство людей готовят и заранее репетируют ответы именно на болезненные и неприятные для них вопросы. Постарайтесь подойти к той же теме позитивно, и вы получите более достоверную картину.

  • Отношения: заказчик-дизайнер
  • Артур Будовский
  • 5 лучших фраз для знакомства

Подобный метод сбивает с толку и мешает клиенту понять, что именно оценивается в данный момент. Например, задавая подряд четыре-пять вопросов о платежной дисциплине пусть и с разной формулировкойя невольно заставляю клиента обратить особое внимание на эту тему, и в большинстве случаев это исказит адекватность предоставляемой информации со стороны клиента.

Возвращайтесь к сомнительной теме несколько раз, делайте это по-разному. Аналогично следует поступить и в ситуации резкого увеличения темпа речи клиента в рамках обсуждения определенной темы. Как правило, на подсознательном уровне мы стремимся как можно быстрее пройти сложный участок, в котором не уверены, но сценарий которого придуман заранее.

БОИШЬСЯ ЗНАКОМИТЬСЯ С КРАСИВЫМИ ДЕВУШКАМИ? Смотри это видео.

Задавая вопросы повторно, большего эффекта можно добиться, если вернуться к этому вопросу не сразу, а через некоторое время и в другом контексте. Конструирование в ходе переговоров возникает, когда клиенту задают вопросы, к которым он не готовился заранее, но по каким-то причинам осуществляет конструирование. Такие моменты отследить гораздо легче: Однако следует помнить, что первые два из перечисленных признаков могут также свидетельствовать о том, что вопрос заставляет человека довольно напряженно думать и анализировать.

речь для знакомства с заказчиком

Таким образом, если вы задаете сложные вопросы или обсуждаете стратегически важные моменты, не стоит обращать внимания на первые два изменения поведения и речи. В ситуации, когда человек на ходу придумывает, как лучше подать информацию, у него уходит определенное время на обдумывание. Как следствие возникают паузы. Обратите внимание, что нужно сравнивать быстроту речи в этот момент с темпом, характерным для этого человека в обычной ситуации, а не со своим темпом или каким-то эталоном.

Важно помнить, что для каждого из нас характерна своя скорость речи, этот параметр как таковой в ходе оценки дезинформации или конструирования ничего нам не дает. Резкое увеличение количества слов-паразитов вот, значит, как бы, это, мм и пр.

Механизм возникновения этого явления схож с изменением темпа речи в предыдущей ситуации. В данном случае человек заполняет паузы словесным мусором. Так же как и в первом случае, важно сравнивать именно количество слов-паразитов в данной ситуации с их обычным количеством в речи данного конкретного клиента.

Косноязычный человек вовсе не обманщик: А вот поведение клиента, который говорил на литературном языке и вдруг стал сыпать словами-паразитами, заставляет задуматься и проверить эту тему еще раз через некоторое время. Слова-проговорки — это слова, которые сигнализируют о низкой степени уверенности в высказанной мысли, а также о неосознанном желании перестраховаться. Данные слова указывают на то, что человек чувствует себя неуверенно или что он не готов нести ответственность за свои слова.

Если слова-проговорки характерны для речи клиента в целом или только для блока ответов, выявляющих оценку потенциала своей компании, то такая ситуация свидетельствует о его заниженной самооценке. Данная ситуация ни в коем случае не означает конструирование или дезинформирование, а лишь неуверенность в истинности сказанного.

Курсивом выделены слова-проговорки, которые снижают степень доверия к информации, предоставленной клиентом. Из рассказа руководителя отдела продаж о новых рекламных материалах: Такой комментарий заставляет нас усомниться в том, что руководитель отдела продаж действительно высоко оценивает профессионализм сотрудников рекламного отдела в целом или качество буклета в частности.

В действительности такой ответ свидетельствует о том, что отдел продаж был недоволен уровнем рекламных материалов, но руководитель не имел возможности кардинально повлиять на ситуацию. Конечно, выступая перед партнерами, он не мог выразить свое действительное отношение к уровню буклета и профессионализма специалистов рекламного отдела, но такой вывод легко следует из формы изложения мысли.

Как общаться с клиентом в сети — 10 этапов деловой переписки с заказчиком

Невербальное поведение человек контролирует с большим трудом, именно поэтому мы часто выдаем себя на этом уровне общения. Однако следует быть осторожным при выявлении конструирования на основе невербального поведения: По крайней мере специфические жесты, закрытые позы, покраснение кожи, учащенное дыхание, общая скованность — все это может с таким же успехом свидетельствовать о волнении, как и о стремлении ввести партнера по переговорам в заблуждение.

Конечно, наблюдение за глазными паттернами. Однако очень важна изначальная калибровка паттернов, характерных для конкретного клиента, так как абсолютно типовых паттернов не существует, а также четко усвоенный навык наблюдения и выявления паттернов. В связи с этим актуален совет: И наконец, признаки конструирования, которые характерны и для импровизации, и для домашней заготовки: Уход — подмена одного ответа другим, близким по содержанию Уход возникает тогда, когда один из участников переговоров пытается скрыть какую-либо информацию, так как она неблагоприятна для него или, по его мнению, не соответствует социальным ожиданиям.

Уход — более важный сигнал проблемной зоны, чем рационализация. Рационализация — усложнение ответа на поставленный вопрос, который не дает реальной информации Рационализация возникает или в момент конструирования, или в момент замены реальной информации ложной и является сигналом проблемной зоны, на которую следует обратить внимание. Таким образом, существует множество факторов, от которых зависит, какой именно ассортимент можно или нельзя считать максимальным.

Рациональные ответы могут быть хорошо продуманы и подготовлены, поэтому всегда нужно отслеживать их появление в речи.

Существует еще один метод, позволяющий оценить искренность клиента. Этот метод заключается в использовании так называемых провокативных вопросов. Они построены таким образом, что человек не может ответить отрицательно на все эти вопросы, говоря при этом правду. Возникали ли у вас затруднения со сбытом? Бывает ли так, что ваши продавцы не могут ответить на все вопросы дотошного клиента? Как вы считаете, можете ли вы стопроцентно гарантировать продажу именно этого ассортимента и в эти сроки?

Если в ходе переговоров задан такой вопрос, то можно предположить, что, давая положительный ответ, клиент не совсем искренен или что он действительно исключение из общего правила по одному этому моменту. Комбинируя все методы, которые мы рассмотрели, можно успешно проверить и оценить достоверность предоставляемой нам информации, а также определить степень открытости клиента.

Получение обратной связи для построения эффективной коммуникации Успех общения определяется не тем, что вы хотели сказать, а тем, как вас поняли. Обратная связь — это реакция собеседника на нас и наши слова. Она включает в себя понимание и оценку. Зачем нужна обратная связь во время переговоров и презентации, ведь можно просто хорошо подготовиться и провести их по запланированной схеме?

Женщины, кстати, хорошо разбираются в выражениях мужских лиц. И легко распознают похотливые. А поскольку большинство мужчин именно с таким и подходят знакомиться не могут скрыть своих истинных эмоцийто рискуют сразу оттолкнуть от. И реабилитироваться могут лишь каким-нибудь искрометным высказыванием.

Для начала хотя бы на уровне флирта. Отобрали 50 наиболее распространенных. И предложили добровольцам оценить их эффективность. Оценивали 70 мужчин и женщин. И вот что выяснилось. Мужчин ставят в тупик не только выражения женских лиц.

Но, как правило, и намеки. Сильный пол их почти не понимает. Поэтому, дамы, если желаете познакомиться, то прямо так и скажите. В смысле выражения своих мыслей. И подчеркивает, что попытки продемонстрировать симпатию какими-либо жестами, даже откровенными, могут пройти даром - редкий мужчина способен расшифровать невербальные сигналы.

Исследование показало, что представители сильного пола хорошо реагируют на предложения женщин сходить куда-нибудь вдвоем - выпить кофе, пообедать, в кино. Но им важно, чтобы мужчина своей первой фразой дал понять, что у них есть общие интересы. Особенно при первой встрече. Хотя нечто подобное может сгодиться для второй - в качестве проверки степени развращенности дамы.

На удивление, банальные слова о погоде стоят отнюдь не на последнем месте. Мол, она демонстрирует и интеллект, и атлетизм претендента. Данные пожелания не являются четкими и однозначными, они не позволяют проверить выполненную работу с точки зрения количества и качества.

Кроме того, подобные выражения в любом случае оставляют заказчику возможность высказать недовольство проделанной работой. В итоге объем требований и, соответственно, выполняемых работ увеличивается, а сумма оплаты остается прежней. Все это может печально окончиться: Вы также можете отказаться от проекта, но есть вероятность, что тогда на вас подадут в суд с требованием вернуть деньги.

Заказчики этого типа непрерывно вмешиваются в процесс выполнения работ, отвлекая исполнителя от проекта и считая, что они лучше всех знают и понимают, как необходимо делать. Хуже всего в такой ситуации то, что, если вы удовлетворите все желания своего капризного клиента и откликнетесь на все его предложения, итоговый результат в работе с заказчиком будет далек от того, что было запланировано в начале сотрудничества и закреплено в текстовом задании.

При сдаче проекта вам могут предъявить претензии, что вы не смогли выполнить работу качественно, да к тому же еще и затянули со сроками. То есть по всем параметрам вы останетесь виновным в нарушении условий договора. В результате вас снова ожидает либо банкротство, либо суд. Такой тип заказчиков часто встречается в крупных организациях: Таким образом, время будет идти, а бюджет работ останется неизменным.

Документы по проекту могут долгое время ходить из кабинета в кабинет, от сотрудника к сотруднику, ожидать возвращения начальника из отпуска или зависать между отделами. А потом в каком-то одном документе обнаружится орфографическая ошибка и все начнется с начала. В итоге все же наступит тот день, когда заказчик подтвердит выполнение работ, но его бухгалтерия зафиксирует срыв сроков, так как они прописаны в договоре.

Вы будете вынуждены выплачивать неустойку. Эти заказчики будут стремиться уйти, не заплатив вам за выполненную работу. Они предпримут все возможные усилия, чтобы вы начали трудиться без заключения договора.

Все это напоминает вышеупомянутого Василия и его печальную историю. Как правило, в работе с такими заказчиками постоянно возникают какие-то трудности, сложности и заминки, когда вы уже выполнили оговоренный объем работ и ждете оплаты.

Заказчики начнут ссылаться на временные финансовые проблемы, но будут также и убеждать вас в том, что они обязательно оплатят вашу работу.

речь для знакомства с заказчиком

В результате вы будете вынуждены подарить свой труд такому заказчику-жулику. Обратиться за помощью в суд вы не сможете, так как у вас не будет на это никаких оснований. Это самые плохие заказчики из всех возможных.

Вам не составит особого труда узнать. Вести свой бизнес и переговоры они будут весьма специфическим способом, употребляя при этом характерный сленг, оказывая на вас постоянное эмоциональное давление и даже прибегая к угрозам. Заказчики-бандиты встречаются чаще всего в областях бизнеса, где возможна высокая прибыль при относительно небольших инвестициях.

Ну и естественно, в тех сферах, которые могут иметь связи с криминалом: Такие заказчики умеют работать вне правового поля, поэтому вступать с ними в контакт и рассчитывать на законные меры предосторожности не стоит.

Если вы будете зарегистрированы как юридическое лицо, это уже может стать помехой для злоумышленников. Физическое лицо обмануть проще, а с юридическим лицом могут возникнуть дополнительные проблемы. При личной беседе с заказчиком включайте диктофон. Это поможет вам проверить то, насколько на самом деле серьезны намерения вашего заказчика. Иногда при виде диктофона люди могут начать волноваться, эмоционально реагировать на ваше желание записать разговор, подозревать вас в недоверии.

Вы должны спокойно разъяснить своему собеседнику, что дело вовсе не в предубеждении к нему, а в вашей плохой памяти. И ваша главная цель — четко зафиксировать все его пожелания.

Если данный аргумент не убеждает вашего собеседника, то вам следует просто покинуть место встречи. Обсуждайте проект подробно, вплоть до мельчайших деталей. Всегда уточняйте, что именно хочет увидеть ваш заказчик по результатам работы.

Переделки занимают много времени, отнимают силы и нервы. Если же заказчик решится потребовать что-то, о чем вы не договаривались, вы всегда можете предоставить ему диктофонную запись с его собственными словами. Такие же принципы работы с заказчиками будут действовать и для удаленных сотрудников. Разница лишь в том, что роль диктофона будет выполнять электронная почта.

Обязательно фиксируйте все замечания и пожелания заказчика. Договор в работе с заказчиком играет не последнюю роль Для более качественной работы напрямую с заказчиком научитесь грамотно вести деловой документооборот. Следите, чтобы каждый ваш договор, заключенный с клиентом, содержал техническое задание или спецификацию работ.

В первую очередь составьте текст договора, в котором укажите в соответствии со всеми нормами оформления деловых документов: После того как вы подобным образом подготовите свой вариант договора, вам следует обратиться к заказчику, с тем чтобы он тщательно изучил его, вникая во все тонкости, детали и условия.

Вполне вероятно, что клиент выразит желание внести свои поправки.

речь для знакомства с заказчиком

В заключительном варианте договора у вас не должно остаться разногласий ни по одному из его пунктов. После того как договор оформляют в двух экземплярах, регистрируют как исходящую документацию и заверяют фирменной печатью и подписями с вашей стороны, вы направляете его заказчику. Когда партнер подписывает договор, один экземпляр возвращается к вам, как к исполнителю, а другой остается у партнера, как у заказчика.

Клиент задним числом вспомнил о важных дополнениях или изменениях? Для этого заключается дополнительное соглашение, в котором указываются все необходимые изменения, касающиеся объемов работ, а также их стоимость.

По окончании сотрудничества с заказчиком происходит подписание актов о выполненных работах. Это один из важных этапов взаимодействия с клиентом.

«Прямая речь» [логотип центра коррекции речи] | Студия дизайна horosho!

Акт следует подписывать только тогда, когда ваша работа уже будет выполнена, принята и проверена заказчиком. Вам следует четко придерживаться действий, которые были прописаны в договоре. Это довольно формальный и бюрократический подход, но от него есть огромная польза обеим сторонам: Важно зафиксировать эти принципы работы с заказчиком и ориентироваться на них в процессе работы над проектом. Какие риски прописать в договоре с заказчиком 3 1.

Заказчик не соблюдает сроки. Бывает, что заказчик крайне медленно реагирует на ваши вопросы и не предоставляет необходимые материалы для выполнения работы.

По этой причине исполнитель не укладывается в назначенные сроки. В итоге заказчик обвиняет его и требует с него неустойку. Заранее продумать перенос даты сдачи работ, если заказчик сам затягивает. Следует в обязательном порядке отметить, что сроки будут продлены автоматически и специальных предупреждений от работника не требуется.

Довольно часто сотрудники компании-исполнителя забывают отправлять такие письма заказчикам. Это может происходить по причине банальной рассеянности или чувства неловкости. Но отправлять оповещения нужно обязательно! В письме можно даже указать время, которое понадобится исполнителю, чтобы вернуться к работе. Это естественно, ведь сотрудник вполне может начать заниматься другим проектом во избежание простоя, пока его нынешний заказчик тянет время. Что прописать в договоре.

Заказчик предоставляет некорректные материалы. Допустим, заказчик дает исполнителю задание опубликовать фотографии на сайте. По окончании работы клиент видит, что изображения были просто взяты из Интернета без подтверждения прав на их использование. Возникает конфликт с правообладателем.

Заказчик винит во всем своего исполнителя. Отметить, что заказчик обязан передавать своему исполнителю только те материалы, права на которые у него. Все сложности, возникающие с правообладателями, заказчик устраняет своими силами. Заказчик непрерывно запрашивает отчеты о ходе работы, требует моментальных ответов на свои вопросы.

Прописать сроки ответа на запросы, которые устроили бы обе стороны например, дней. Если исполнителю направлено несколько запросов, то ответы он должен выдавать в порядке очередности. У заказчика много командующих. Если с исполнителем работает группа лиц, которая выдает задания и контролирует ход работ, то может возникнуть такая же ситуация, как в известной басне про лебедя, рака и щуку: